Onglet « Paiements » - Validation de l'adresse e-mail
La validation de l'adresse e-mail est une étape de sécurité obligatoire. Aucun versement (manuel ou automatique) ne peut être effectué tant qu'Eponet n'a pas validé votre adresse e-mail et les pièces justificatives.
Comment lancer la procédure de validation
- Rendez-vous dans l'onglet « Paiements ».
- Cliquez sur « E-Mail-Adresse bestätigen » (bouton bleu) ou sur le bouton « Validieren » situé sur la bannière d'avertissement.
- La boîte de dialogue de validation s'ouvre.
Procédure de validation étape par étape
Étape 1 – Saisir l'adresse e-mail
- Saisissez l'adresse e-mail qui doit être utilisée pour les confirmations de paiement.
- Cette adresse recevra par la suite les liens de validation et les e-mails de suivi.
Étape 2 – Choisissez le type de compte
- Particulier – pour les particuliers
- Entreprise – pour les entreprises (le plus courant)
- Copropriété – pour les associations de copropriétaires
Étape 3 – Numéro d’identification d’entreprise (UID) (uniquement pour le type « Entreprise »)
- Saisissez le numéro d'identification officiel de l'entreprise suisse (UID) tel qu'il est enregistré sur Zefix.ch (format CHE-XXX.XXX.XXX).
Étape 4 – Télécharger, remplir et envoyer le formulaire
- Cliquez sur le lien « Herunterladen » pour télécharger le formulaire officiel.
- Remplissez tous les champs obligatoires et signez le document.
- Téléversez le fichier PDF, DOC ou image signé (10 Mo maximum) à l’aide de la zone « Téléverser des fichiers ».
- Le fichier téléchargé apparaît dans la liste située sous la zone de téléchargement. Vous pouvez le supprimer à l'aide du « X » si nécessaire.
Étape 5 – Envoyer
- Cliquez sur « Envoyer à EPONET ».
- Vous pouvez également cliquer sur « Speichern » pour enregistrer un brouillon sans l'envoyer.
Suivi du statut
Une fois la soumission effectuée, le statut s'affiche à plusieurs endroits :
- Sur la page « Paiement » elle-même (« En attente d’EPONET », « En cours », « Refusé par EPONET »)
- Dans la barre d’information jaune/bleue en bas de la page « Payout »
- Dans les « Aktionsprotokolle » (Journal des actions)
Comment ouvrir le journal des actions
- Cliquez sur « Aktionsprotokolle » (où que le lien apparaisse).
- Le journal affiche chaque étape avec l’horodatage :
- Demande soumise par vous
- Statut « En attente de la part d’Eponet »
- Décision finale (« Abgelehnt von Eponet » ou approbation)
- Lien de téléchargement du document soumis
Si la demande est rejetée, vous verrez le motif et des instructions claires pour télécharger un nouveau document corrigé.
Important : pour des raisons de sécurité, votre adresse e-mail doit être validée une fois. Si l’adresse e-mail du compte est identique à celle à valider, nous la validerons dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés et vous pourrez alors effectuer le retrait. Vous trouverez ici une explication du processus de validation.
Pour les entreprises, les organisations et les particuliers souhaitant demander un versement au nom d’une autre personne, le formulaire suivant doit être rempli, signé et renvoyé à nos services !
Formulaire pour les entreprises : https://eponet.info/epowiki/avm.pdf
Formulaire administratif / STWE : https://eponet.info/epowiki/avm-stweg.pdf
Formulaire pour les particuliers : https://eponet.info/epowiki/avm-privat.pdf
Conseil : lorsque vous demandez un versement, vous recevrez un e-mail contenant un lien de confirmation à des fins de sécurité. N’oubliez pas de confirmer le versement à l’aide de ce lien !
Une fois la validation effectuée
Une fois l'e-mail validé, vous pouvez gérer vos comptes bancaires et demander des retraits.
Accéder au menu de gestion
- Sur la page « Retraits », cliquez sur le bouton « Gérer » (en haut à droite).
- Un menu déroulant s'affiche avec trois options :
- « Comptes de retrait »
- « Automatische Rückzahlungen » (Paiements automatiques)
- « Validation par e-mail » (déjà abordée)
