Aktivieren/Deaktivieren des Zugriffs auf die Support-Sitzung

Beschreibung – Auf dieser Seite wird erläutert, wie Benutzer die Option aktivieren oder deaktivieren können, mit der Eponet-Administratoren zu Supportzwecken auf ihr Konto zugreifen dürfen. Durch die Aktivierung dieser Einstellung wird eine schnellere Problemlösung ermöglicht, da bei Bedarf Support-Zugriff gewährt wird. Benutzer können diese Einstellung jederzeit über die mobile App oder das Webportal verwalten.

Abschnitt 1: Support-Zugriff über die mobile App
aktivieren/deaktivieren – Schritte

• Öffnen Sie die Eponet-App
• Navigieren Sie zu Ihrem Profil
  • Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf die Profilkarte
• Öffnen Sie die Profileinstellungen
  • Tippen Sie auf den Pfeil ( > ) auf Ihrer Profilkarte
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• Scrollen Sie zum Abschnitt „Einstellungen“
• Suchen Sie die Option: „Zugriff für den Eponet-Support zulassen“
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• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen:
  • Aktiviert → Der Administrator kann für Supportzwecke auf Ihr Konto zugreifen
  • Deaktiviert → Kein Administratorzugriff erlaubt
• Tippen Sie auf „Speichern“, um die Änderungen zu übernehmen

Abschnitt 2: Support-Zugriff über das Webportal aktivieren/deaktivieren

Schritte

• Melden Sie sich beim Eponet-Webportal an
• Klicken Sie auf Ihr Profil-Symbol (oben rechts)
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• Wählen Sie „Profil“
• Navigieren Sie zur Registerkarte „Einstellungen“
• Scrollen Sie zum Abschnitt „Kontoeinstellungen“
• Suchen Sie die Option: „Ermöglichen Sie Support-Zugriff durch Eponet“
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• Aktivieren Sie das Kontrollkästchen:
  • Aktiviert → Admin-Support-Zugriff erlaubt
  • Deaktiviert → Zugriff eingeschränkt
• Klicken Sie auf Speichern