Activer/désactiver l'accès à la session d'assistance
Description – Cette page explique comment les utilisateurs peuvent activer ou désactiver l'option permettant aux administrateurs Eponet d'accéder à leur compte à des fins d'assistance. L'activation de ce paramètre permet de résoudre plus rapidement les problèmes, car l'accès à l'assistance est accordé en cas de besoin. Les utilisateurs peuvent gérer ce paramètre à tout moment via l'application mobile ou le portail Web.
Section 1 : Activer/désactiver l'accès d'assistance via l'application
mobile – Étapes
- Ouvrez l'application Eponet
- Accédez à votre profil
- Appuyez sur la carte de profil en haut de l'écran
- Ouvrez les paramètres de profil
- Appuyez sur la flèche ( > ) de votre carte de profil
- Faites défiler jusqu'à la section « Paramètres »
- Recherchez l'option : « Autoriser l'accès au support Eponet »
- Cochez la case :
- Activé → L'administrateur peut accéder à votre compte à des fins d'assistance
- Désactivé → Aucun accès administrateur autorisé
- Appuyez sur « Enregistrer » pour appliquer les modifications
Section 2 : Activer/désactiver l'accès à l'assistance via le portail Web
Étapes
- Connectez-vous au portail Web Eponet
- Cliquez sur l'icône de votre profil (en haut à droite)
- Sélectionnez « Profil »
- Accédez à l'onglet « Paramètres »
- Faites défiler jusqu'à la section « Paramètres du compte »
- Recherchez l'option : « Autoriser l'accès au support par Eponet »
- Cochez la case :
- Activé → Accès à l'assistance administrative autorisé
- Désactivé → Accès restreint
- Cliquez sur Enregistrer