# Aktivieren/Deaktivieren des Zugriffs auf die Support-Sitzung

**Beschreibung** – Auf dieser Seite wird erläutert, wie Benutzer die Option aktivieren oder deaktivieren können, mit der Eponet-Administratoren zu Supportzwecken auf ihr Konto zugreifen dürfen. Durch die Aktivierung dieser Einstellung wird eine schnellere Problemlösung ermöglicht, da bei Bedarf Support-Zugriff gewährt wird. Benutzer können diese Einstellung jederzeit über die mobile App oder das Webportal verwalten.

<span role="text">**Abschnitt 1: Support-Zugriff über die mobile App  
aktivieren/deaktivieren**</span> **– Schritte**

- Öffnen Sie die **Eponet-App**
- Navigieren Sie zu Ihrem **Profil**
    - Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf die Profilkarte
- Öffnen Sie **die Profileinstellungen**
    - Tippen Sie auf den Pfeil ( &gt; ) auf Ihrer Profilkarte
    - [![app-select profile.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/app-select-profile.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-05/app-select-profile.png)

- Scrollen Sie zum **Abschnitt „Einstellungen“**
- Suchen Sie die Option: „*Zugriff für den Eponet-Support zulassen“*
    - [![app-profile.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/app-profile.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-05/app-profile.png)
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen: 
    - Aktiviert → Der Administrator kann für Supportzwecke auf Ihr Konto zugreifen
    - Deaktiviert → Kein Administratorzugriff erlaubt
- Tippen Sie auf **„Speichern“,** um die Änderungen zu übernehmen

#### <span role="text">**Abschnitt 2: Support-Zugriff über das Webportal aktivieren/deaktivieren**</span>

#### Schritte

- Melden Sie sich beim **Eponet-Webportal** an
- Klicken Sie auf Ihr **Profil-Symbol (oben rechts)**
    - [![profile-1.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/profile-1.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-05/profile-1.png)

- Wählen Sie **„Profil“**
- Navigieren Sie zur **Registerkarte** **„Einstellungen“**
- Scrollen Sie zum **Abschnitt** **„Kontoeinstellungen“**
- Suchen Sie die Option: **„Ermöglichen Sie Support-Zugriff durch Eponet“**
    - [![profile-3.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-05/scaled-1680-/profile-3.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-05/profile-3.png)

- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen: 
    - Aktiviert → Admin-Support-Zugriff erlaubt
    - Deaktiviert → Zugriff eingeschränkt
- Klicken Sie auf **Speichern**