Se i vostri utenti riscontrano problemi durante la ricarica presso una delle stazioni di ricarica gestite da Eponet, le cause possono essere diverse. Come primo passo è importante capire quale ruolo ricoprite nella gestione delle vostre stazioni di ricarica. Il procedimento successivo dipenderà dalla situazione di partenza.
Ho accesso all'account operatore
In caso di problemi di ricarica, è possibile utilizzarlo per eseguire una prima diagnosi automatizzata del caso specifico. Questa fornisce informazioni sulla causa del problema e guida direttamente al passo successivo individuale.
Opzione 1: viene segnalato un problema dal lato dell'operatore
A seconda del risultato della diagnosi rapida, è possibile che venga segnalato un problema da parte dell'operatore. Ciò significa che, a seconda del messaggio di errore specifico, si tratta di un problema hardware o che le configurazioni nel vostro portale Eponet interferiscono con il funzionamento di ricarica. In entrambi i casi, l'utente non è in grado di risolvere il problema autonomamente e necessita del vostro supporto.
A seconda del messaggio visualizzato dopo la diagnosi, ciò avrà conseguenze diverse per i vostri prossimi passi per la risoluzione:
Controllare l'hardware
Lo strumento di diagnosi potrebbe segnalare un problema alla vostra stazione di ricarica. In questo caso, nella maggior parte dei casi si tratta di un problema tecnico dell'hardware che deve essere verificato da uno specialista. Contattate il vostro installatore o elettricista che ha originariamente messo in funzione la stazione.
Controllare la configurazione del portale
Se il caricabatterie non presenta problemi e anche il controllo da parte dell'utente non rileva errori, i problemi di ricarica sono probabilmente dovuti a una configurazione errata nel portale Eponet. Le cause tipiche di errore sono, ad esempio, carte RFID non autorizzate, profili di ricarica errati o mancata attivazione della ricarica pubblica.
Per verificare la vostra configurazione, vi consigliamo di consultare la nostra vasta libreria di articoli su tutti gli aspetti delle nostre soluzioni software. Qui troverete voci pertinenti su quasi tutti gli argomenti, istruzioni dettagliate passo dopo passo e risposte alle domande più frequenti sull'utilizzo del vostro account Eponet.
Di seguito abbiamo inserito i link alle voci più rilevanti:
Introduzione completa e spiegazione del portale Eponet
FAQ con le domande e le risposte più frequenti
Suggerimento:
se avete effettuato l'accesso al vostro account, potete consultare la nostra banca dati Wiki completa direttamente dalla barra di ricerca nella parte superiore dell'interfaccia utente. Basta inserire una parola chiave relativa alla vostra domanda specifica per accedere direttamente alle risorse di supporto corrispondenti.
Opzione 2: c'è un problema dal lato dell'utente
Lo strumento di diagnostica rileva automaticamente se il problema di caricamento può essere risolto dall'utente stesso. In base al risultato dell'analisi, vi verrà fornito automaticamente un link all'articolo di aiuto rapido corrispondente nel nostro Wiki. Potete ora inoltrarlo al vostro utente. Con le istruzioni in esso contenute, l'utente può risolvere facilmente il problema da solo e ripristinare il funzionamento di caricamento.
Avete ancora difficoltà?
Naturalmente può capitare che non siate ancora sicuri di come procedere. Inoltre, alcuni casi particolari potrebbero non essere trattati in modo esaustivo dal wiki. In tal caso, siamo naturalmente a vostra disposizione in qualsiasi momento con i nostri specialisti per un'assistenza personalizzata.
A tal fine, seleziona l'opzione "Ricevi assistenza da Eponet" nell'area di supporto.
Nota:
ti preghiamo di tenere presente che il ricorso a uno specialista dell'assistenza può comportare dei costi. Ti consigliamo quindi di sfruttare prima tutte le offerte di auto-aiuto descritte in precedenza. Se il tuo caso non può essere risolto in questo modo, ti forniremo naturalmente assistenza gratuita.
Non ho accesso all'account operatore
Se non avete accesso all'account operatore di Eponet, è necessario chiarire chi si occupa della gestione e della fatturazione delle vostre stazioni di ricarica. Spesso questo compito è svolto da un'amministrazione immobiliare, dal vostro elettricista o da un installatore. In questo caso, questi sono i primi referenti per le vostre richieste relative all'infrastruttura di ricarica, alla fatturazione e alla risoluzione dei problemi.
Nota:
si prega di tenere presente che Eponet non è il gestore della stazione di ricarica. Eponet funge da soluzione di fatturazione con cui i gestori possono amministrare la vostra infrastruttura di ricarica e fatturare le ricariche dei vostri utenti. In caso di eventuali problemi, il gestore della vostra stazione di ricarica è quindi sempre il vostro primo referente.
Eccezione: ImmoConnect EVU
Se siete clienti B2B di Eponet AG e avete scelto l'abbonamento al servizio ImmoConnect EVU, Eponet si occuperà della gestione della vostra infrastruttura di ricarica, del pagamento delle vostre spese di elettricità e della fatturazione ai rispettivi utenti. Se, in qualità di clienti ImmoConnect EVU, avete riscontrato problemi con le ricariche dei vostri utenti, l'assistenza Eponet è a vostra disposizione in qualsiasi momento:
Contattateci all'indirizzo info+immoconnect@eponet.ch con la vostra richiesta e il nostro team di assistenza ImmoConnect vi ricontatterà.