Si vos utilisateurs rencontrent des problèmes lors du chargement à l'une de vos stations de recharge gérées par Eponet, cela peut avoir différentes causes. Dans un premier temps, il est important de comprendre quel rôle vous jouez dans l'exploitation de vos stations de recharge. La suite de la procédure dépendra de cette situation initiale.
J'ai accès au compte opérateur
En cas de problèmes de recharge, vous pouvez l'utiliser pour effectuer un premier diagnostic automatisé de votre cas spécifique. Celui-ci vous renseignera sur la cause du problème et vous guidera directement vers la prochaine étape à suivre.
Option 1 : vous êtes informé d'un problème du côté de l'opérateur
En fonction du résultat de votre diagnostic rapide, il est possible que vous soyez informé d'un problème du côté de l'opérateur. Cela signifie que, selon le message d'erreur spécifique, il s'agit soit d'un problème matériel, soit d'un problème de configuration dans votre portail Eponet qui perturbe le fonctionnement de la recharge. Dans les deux cas, votre utilisateur ne peut pas résoudre le problème lui-même et a besoin de votre aide.
Selon le message affiché après le diagnostic, cela aura des conséquences différentes sur les prochaines étapes à suivre pour résoudre le problème :
Vérifier le matériel
L'outil de diagnostic peut vous signaler un problème au niveau de votre station de recharge. Dans la plupart des cas, il s'agit d'un problème technique matériel qui doit être vérifié par un spécialiste. Contactez votre installateur ou votre électricien qui a initialement mis la station en service pour vous.
Vérifiez la configuration de votre portail
Si votre chargeur ne présente aucun problème et que le contrôle côté utilisateur ne permet pas d'identifier d'erreur, les problèmes de recharge sont probablement dus à une configuration erronée dans votre portail Eponet. Les sources d'erreur typiques sont par exemple des cartes RFID non validées, des profils de recharge incorrects ou l'absence d'activation de la recharge publique.
Pour vérifier votre configuration, nous vous recommandons vivement de consulter notre bibliothèque complète d'articles sur tous les domaines de nos solutions logicielles. Vous y trouverez des informations sur presque tous les sujets, des instructions détaillées étape par étape et des réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'utilisation de votre compte Eponet.
Nous avons répertorié ci-dessous les articles les plus pertinents :
Présentation complète et explication du portail Eponet
FAQ avec les questions et réponses les plus fréquentes
Conseil :
lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez accéder à notre base de données Wiki complète directement via la barre de recherche située en haut de l'interface utilisateur. Il vous suffit de saisir un mot-clé correspondant à votre question spécifique pour accéder directement aux ressources d'aide correspondantes.
Option 2 : il y a un problème du côté de l'utilisateur
L'outil de diagnostic détecte automatiquement si le problème de chargement peut être résolu par votre utilisateur lui-même. En fonction du résultat de l'analyse, un lien vers l'article d'aide rapide correspondant dans notre wiki vous est automatiquement fourni. Vous pouvez alors le transmettre à votre utilisateur. Grâce aux instructions qui y sont contenues, celui-ci peut facilement résoudre lui-même le problème et rétablir son opération de chargement.
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Il est bien sûr possible que vous ne sachiez toujours pas comment procéder. De plus, certains cas particuliers peuvent ne pas être entièrement couverts par le wiki. Dans ce cas, nos spécialistes se tiennent bien sûr à votre disposition à tout moment pour vous fournir une assistance personnalisée.
Pour cela, sélectionnez l'option « Obtenir de l'aide d'Eponet » dans la section Assistance.
Remarque :
veuillez noter que le recours à un spécialiste de l'assistance peut entraîner des frais. Nous vous recommandons donc de commencer par exploiter pleinement les offres d'aide à l'auto-assistance décrites ci-dessus. Si votre cas ne peut être couvert par celles-ci, nous vous fournirons bien sûr une assistance gratuite.
Je n'ai pas accès au compte opérateur
Si vous n'avez pas accès au compte exploitant chez Eponet, il est nécessaire de déterminer qui, dans votre cas, se charge de la gestion et de la facturation de vos stations de recharge. Cette tâche est souvent assurée par une société de gestion immobilière, votre électricien ou un installateur. Dans ce cas, celui-ci est votre premier interlocuteur pour toutes vos questions concernant l'infrastructure de recharge, la facturation et la résolution des problèmes.
Remarque :
veuillez noter qu'Eponet n'est pas l'exploitant de la station de recharge. Eponet sert de solution de facturation permettant aux exploitants de gérer leur infrastructure de recharge et de facturer les recharges de leurs utilisateurs. En cas de problème, l'exploitant de votre station est donc toujours votre premier interlocuteur.
Exception : ImmoConnect EVU
Si, en tant que client B2B d'Eponet AG, vous avez choisi l'abonnement ImmoConnect EVU, Eponet se charge de la gestion de votre infrastructure de recharge, du paiement de vos frais d'électricité et de la facturation aux utilisateurs concernés. Si, en tant que client ImmoConnect EVU, vous avez constaté des problèmes lors de la recharge de vos utilisateurs, le service d'assistance Eponet est à votre disposition à tout moment :
Contactez-nous à l'adresse info+immoconnect@eponet.ch en précisant votre demande et notre équipe de service ImmoConnect vous contactera.