Siamo lieti di assistervi anche su argomenti che esulano dal vostro processo di ricarica specifico. Di seguito trovate una serie di risorse per la gestione di richieste relative al portale Eponet o alla stazione di ricarica da voi utilizzata.
Domande e richieste relative al portale o all'app Eponet
Il vostro primo punto di riferimento: il Wiki Eponet
Se avete domande sul funzionamento o sull'utilizzo del vostro accesso al portale Eponet o dell'app Eponet Go, vi consigliamo di consultare la nostra vasta libreria di articoli su tutti gli aspetti delle nostre soluzioni software. Qui troverete voci relative a quasi tutti gli argomenti, istruzioni dettagliate passo dopo passo e risposte alle domande più frequenti sull'utilizzo del vostro account Eponet.
Di seguito abbiamo inserito i link alle voci più rilevanti:
Introduzione completa e spiegazione del portale Eponet
FAQ con le domande e le risposte più frequenti
Suggerimento:
se avete effettuato l'accesso al vostro account, potete consultare la nostra banca dati Wiki completa direttamente dalla barra di ricerca nella parte superiore dell'interfaccia utente. Basta inserire una parola chiave relativa alla vostra domanda specifica per accedere direttamente alle risorse di supporto corrispondenti.
Il vostro secondo punto di riferimento: l'assistenza Eponet
Naturalmente può capitare che, nonostante gli articoli Wiki, non siate sicuri di come procedere. Inoltre, alcuni casi particolari potrebbero non essere trattati in modo esaustivo dal Wiki. In questo caso, siamo naturalmente a vostra disposizione in qualsiasi momento con specialisti per un'assistenza personalizzata.
A tal fine, dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Eponet, clicca sul pulsante "Supporto" in alto a destra e seleziona l'opzione "Ricevi assistenza da Eponet".
Nota:
ti preghiamo di tenere presente che il ricorso a uno specialista dell'assistenza può comportare dei costi. Ti consigliamo quindi di sfruttare prima tutte le offerte di auto-aiuto descritte in precedenza. Se il tuo caso non può essere coperto da queste offerte, ti forniremo naturalmente l'assistenza gratuitamente.
Domande e richieste relative alla stazione di ricarica e al suo utilizzo
Il responsabile della vostra stazione, delle sue specifiche di utilizzo e di fatturazione è fondamentalmente il vostro gestore (amministrazione, elettricista o installatore). Quest'ultimo si occupa della gestione completa e della fatturazione della stazione di ricarica e dei processi di ricarica. Pertanto, è anche responsabile di rispondere a eventuali domande e richieste. Ciò vale sia se ricaricate con una carta o un badge RFID che vi è stato rilasciato, sia se utilizzate un codice QR per la ricarica pubblica presso la stazione corrispondente.
Nota:
si prega di tenere presente che Eponet non è il gestore della stazione di ricarica. Eponet funge da soluzione di fatturazione con cui i gestori possono amministrare la propria infrastruttura di ricarica e fatturare le ricariche dei propri utenti. In caso di eventuali problemi, il gestore della stazione corrispondente è quindi sempre il vostro primo referente.
Come contattare il gestore
In alcuni casi non è sempre chiaro chi sia il gestore a cui rivolgersi per domande e richieste relative alla stazione di ricarica e al suo utilizzo. Se non siete sicuri a chi rivolgervi, nel portale Eponet avete la possibilità di inviare una richiesta direttamente all'autorità competente. Potete farlo utilizzando la funzione di assistenza del portale:
Dopo aver effettuato l'accesso, clicca in alto a destra nell'interfaccia utente sul pulsante "Supporto" e seleziona l'opzione "Segnala un problema". Ora puoi inserire ulteriori dettagli sulla tua richiesta e inviare automaticamente il rapporto al tuo gestore.
