Nous sommes également heureux de vous aider pour des questions qui ne concernent pas directement votre processus de recharge. Vous trouverez ci-dessous une série de ressources pour traiter les demandes concernant le portail Eponet ou la station de recharge que vous utilisez.
Questions et demandes concernant le portail ou l'application Eponet
Votre premier point de contact : le wiki Eponet
Si vous avez des questions sur le fonctionnement ou l'utilisation de votre accès au portail Eponet ou de l'application Eponet Go, nous vous recommandons vivement notre bibliothèque complète d'articles sur tous les domaines de nos solutions logicielles. Vous y trouverez des informations sur presque tous les sujets, des instructions détaillées étape par étape et des réponses aux questions les plus fréquentes concernant l'utilisation de votre compte Eponet.
Nous avons répertorié ci-dessous les articles les plus pertinents :
Présentation complète et explication du portail Eponet
FAQ avec les questions et réponses les plus fréquentes
Conseil :
lorsque vous êtes connecté à votre compte, vous pouvez accéder à notre base de données Wiki complète directement via la barre de recherche située en haut de l'interface utilisateur. Il vous suffit de saisir un mot-clé correspondant à votre question spécifique pour accéder directement aux ressources d'aide correspondantes.
Votre deuxième point de contact : l'assistance Eponet
Il peut bien sûr arriver que, malgré les articles du wiki, vous ne soyez pas sûr de la marche à suivre. De plus, certains cas particuliers peuvent ne pas être entièrement couverts par le wiki. Dans ce cas, nos spécialistes se tiennent bien sûr à votre disposition à tout moment pour vous fournir une assistance personnalisée.
Pour cela, connectez-vous à votre compte Eponet, cliquez sur le bouton « Assistance » en haut à droite et sélectionnez l'option « Obtenir de l'aide d'Eponet ».
Remarque :
veuillez noter que le recours à un spécialiste de l'assistance peut entraîner des frais. C'est pourquoi nous vous recommandons de commencer par exploiter pleinement les offres d'aide à l'auto-assistance décrites ci-dessus. Si votre cas ne peut être couvert par celles-ci, nous vous fournirons bien sûr une assistance gratuite.
Questions et demandes concernant la station de recharge et son utilisation
Votre opérateur (administration, électricien ou installateur) est en principe responsable de votre station ainsi que de ses spécifications d'utilisation et de facturation. Il se charge de la gestion complète et de la facturation de la station de recharge et des processus de recharge. Il est donc également responsable de répondre à toutes les questions et demandes éventuelles. Cela s'applique aussi bien lorsque vous rechargez avec une carte ou un badge RFID qui vous a été remis que lorsque vous utilisez un code QR pour recharger en public à la station correspondante.
Remarque :
veuillez noter qu'Eponet n'est pas l'exploitant de la station de recharge. Eponet sert de solution de facturation permettant aux exploitants de gérer leur infrastructure de recharge et de facturer les recharges de leurs utilisateurs. En cas de problème, l'exploitant de votre station correspondante est donc toujours votre premier interlocuteur.
Comment contacter votre exploitant
Dans certains cas, il n'est pas toujours facile de savoir qui est l'exploitant à contacter pour toute question ou demande concernant votre station de recharge et son utilisation. Si vous ne savez pas à qui vous adresser, vous avez la possibilité de soumettre directement une demande à l'instance compétente via le portail Eponet. Pour ce faire, utilisez la fonction d'assistance du portail :
Pour ce faire, une fois connecté, cliquez sur le bouton « Assistance » en haut à droite de l'interface utilisateur, puis sélectionnez l'option « Signaler un problème ». Vous pouvez alors saisir plus de détails sur votre demande et envoyer automatiquement le rapport à votre exploitant.
