Se si verificano problemi durante la ricarica presso una stazione di ricarica gestita da Eponet, le cause possono essere diverse. Come primo passo, è importante capire quale metodo di ricarica avete selezionato nella vostra stazione. La procedura successiva dipende dalla situazione iniziale.
Possiedo un account Eponet personale
In caso di problemi di caricamento, potete utilizzarlo per eseguire una prima diagnosi automatizzata del vostro caso specifico. Questa fornisce informazioni sulla causa del vostro problema e vi guida direttamente al passo successivo personalizzato.
Opzione 1: viene segnalato un problema da parte del vostro operatore
A seconda del risultato della diagnosi rapida, è possibile che venga segnalato un problema da parte del vostro operatore. La nota che appare in questo caso vi consente di segnalare direttamente il problema selezionando l'opzione "Segnala un problema".
Di seguito puoi fornire ulteriori dettagli per consentire al tuo operatore di gestire la tua richiesta nel modo più efficiente possibile e ripristinare il funzionamento della ricarica il più rapidamente possibile. Inviando la tua segnalazione, il tuo operatore verrà automaticamente informato e potrà occuparsi dei passi successivi.
Nota:
ti preghiamo di tenere presente che Eponet non è il gestore della stazione di ricarica. Eponet funge da soluzione di fatturazione con cui i gestori possono gestire la loro infrastruttura di ricarica e fatturare le ricariche dei loro utenti. In caso di problemi, il gestore della tua stazione di ricarica è quindi sempre il tuo primo punto di contatto.
Opzione 2: puoi risolvere il problema da solo
Lo strumento di diagnostica rileva automaticamente se è possibile risolvere autonomamente il problema di ricarica. In base al risultato dell'analisi, verrà automaticamente fornito un link all'articolo di assistenza rapida corrispondente nel nostro Wiki. Con le istruzioni in esso contenute, è possibile risolvere facilmente il problema in questione per ripristinare il funzionamento della ricarica.
Avete ancora difficoltà?
Naturalmente può capitare che, nonostante l'articolo di assistenza rapida, non siate sicuri di come procedere. Inoltre, alcuni casi particolari potrebbero non essere trattati in modo esaustivo dal wiki. In questo caso, siamo naturalmente a vostra disposizione in qualsiasi momento con i nostri specialisti per un'assistenza personalizzata.
A tal fine, seleziona l'opzione "Ricevi assistenza da Eponet" nell'area di supporto.
Nota:
ti preghiamo di tenere presente che il ricorso a uno specialista dell'assistenza può comportare dei costi. Ti consigliamo quindi di sfruttare prima tutte le offerte di auto-aiuto descritte in precedenza. Se il tuo caso non può essere risolto in questo modo, ti forniremo naturalmente assistenza gratuita.
Non possiedo un account Eponet personale
Se attualmente ricarichi senza un account personale Eponet, il tuo operatore si occupa della gestione completa e della fatturazione della stazione di ricarica e dei processi di ricarica. In questo caso, è anche responsabile della risoluzione di eventuali malfunzionamenti o problemi di ricarica. Ciò vale sia che tu ricarichi con una carta o un badge RFID che ti è stato rilasciato, sia che utilizzi un codice QR per la ricarica pubblica presso la stazione corrispondente.
Nota:
ti preghiamo di tenere presente che Eponet non è il gestore della stazione di ricarica. Eponet funge da soluzione di fatturazione con cui i gestori possono gestire la loro infrastruttura di ricarica e fatturare le ricariche dei loro utenti. In caso di eventuali problemi, il gestore della tua stazione di ricarica è quindi sempre il tuo primo punto di contatto.