Si vous rencontrez des problèmes lors du chargement à une borne gérée par Eponet, cela peut avoir différentes causes. Dans un premier temps, il est important de comprendre quelle méthode de chargement vous avez choisie pour votre borne. La suite de la procédure dépendra de cette situation initiale.
Je possède un compte Eponet personnel
En cas de problèmes de chargement, vous pouvez l'utiliser pour effectuer un premier diagnostic automatisé de votre cas spécifique. Celui-ci vous renseignera sur la cause de votre problème et vous guidera directement vers la prochaine étape personnalisée.
Option 1 : vous êtes informé d'un problème de la part de votre opérateur
En fonction du résultat de votre diagnostic rapide, il est possible que vous soyez informé d'un problème de la part de votre opérateur. La remarque qui apparaît dans ce cas vous permet d'attirer directement son attention sur le problème en sélectionnant l'option « Signaler un problème ».
Vous pouvez ensuite fournir des détails supplémentaires afin de permettre à votre opérateur de traiter votre demande de la manière la plus efficace possible et de rétablir le chargement dans les plus brefs délais. En envoyant votre rapport, votre opérateur sera automatiquement informé et pourra prendre les mesures nécessaires.
Remarque :
veuillez noter qu'Eponet n'est pas l'opérateur de la borne de recharge. Eponet est une solution de facturation qui permet aux opérateurs de gérer leur infrastructure de recharge et de facturer les recharges de leurs utilisateurs. En cas de problème, l'opérateur de votre borne est donc toujours votre premier interlocuteur.
Option 2 : vous pouvez résoudre votre problème vous-même
L'outil de diagnostic détecte automatiquement si vous pouvez résoudre vous-même votre problème de recharge. En fonction du résultat de l'analyse, un lien vers l'article d'aide rapide correspondant dans notre wiki vous sera automatiquement fourni. Grâce aux instructions qui y figurent, vous pouvez facilement résoudre vous-même le problème afin de rétablir votre recharge.
Vous rencontrez toujours des difficultés ?
Il peut bien sûr arriver que, malgré l'article d'aide rapide, vous ne sachiez pas comment procéder. De plus, certains cas particuliers peuvent ne pas être entièrement couverts par le wiki. Dans ce cas, nos spécialistes se tiennent bien sûr à votre disposition à tout moment pour vous fournir une assistance personnalisée.
Pour cela, sélectionnez l'option « Obtenir de l'aide d'Eponet » dans la section Assistance.
Remarque :
veuillez noter que le recours à un spécialiste de l'assistance peut entraîner des frais. Nous vous recommandons donc de commencer par exploiter pleinement les offres d'aide décrites ci-dessus. Si votre cas ne peut être traité, nous vous fournirons bien sûr une assistance gratuite.
Je ne possède pas de compte Eponet personnel
Si vous rechargez actuellement sans compte Eponet personnel, votre opérateur se charge de la gestion et de la facturation complètes de la borne de recharge et des processus de recharge. Dans ce cas, il est également responsable du traitement des éventuels dysfonctionnements ou problèmes de recharge. Cela s'applique aussi bien lorsque vous rechargez avec une carte ou un badge RFID qui vous a été remis que lorsque vous utilisez un code QR pour recharger en public à la borne correspondante.
Remarque :
veuillez noter qu'Eponet n'est pas l'exploitant de la station de recharge. Eponet sert de solution de facturation permettant aux exploitants de gérer leur infrastructure de recharge et de facturer les recharges de leurs utilisateurs. En cas de problème, l'exploitant de votre station correspondante est donc toujours votre premier interlocuteur.