# Hilfe und FAQ

#### **Hilfe und Support & FAQ**

In dieser Anleitung erfahren Sie, wie Sie Hilfe in der App erhalten: Lesen Sie die FAQs, führen Sie eine automatische Diagnose durch, wenn Sie nicht laden können, melden Sie Probleme dem Besitzer der Ladestation, erstellen Sie Support-Tickets bei Eponet und verfolgen Sie Ihre Anfragen.


#### So öffnen Sie „Hilfe & FAQ“

Öffnen Sie die App und tippen Sie auf das **Menüsymbol** (drei Linien) in der oberen rechten Ecke.

- Scrollen Sie nach unten und wählen Sie **„Hilfe & FAQ“** aus.

[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/P8uimage.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/P8uimage.png)[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/qy6image.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/qy6image.png)

##### Oben sehen Sie zwei Registerkarten:

- **Support-Anfragen** – Support-Tickets erstellen und Diagnosen durchführen
- **FAQs** – Häufig gestellte Fragen anzeigen (diese führen zum offiziellen Hilfe-Center / Wiki)

[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/vvCimage.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/vvCimage.png)

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### FAQs

1. Tippen Sie auf die Registerkarte **„FAQs**“.
2. Durchsuchen Sie die Liste der häufig gestellten Fragen.
3. Tippen Sie auf eine beliebige Frage, um die entsprechende Seite im offiziellen Hilfe-Center / Wiki zu öffnen.

[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/aMiimage.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/aMiimage.png)

Sie können auch unten auf die Schaltfläche **„Hilfe-Center“** tippen, um direkt zum vollständigen Hilfe-Center zu gelangen.

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### Support-Anfragen – Übersicht

Auf der Registerkarte **„Support-Anfragen“** stehen Ihnen drei Hauptoptionen zur Verfügung:

<div id="bkmrk-option-purpose-ich-k"><div><div><div dir="auto"><table dir="auto"><thead><tr><th data-col-size="md">Option</th><th data-col-size="xl">Zweck</th></tr></thead><tbody data-streamdown="table-body"><tr><td data-col-size="md">**Ich kann nicht aufladen**</td><td data-col-size="xl">Automatisches Diagnosetool für Probleme beim Aufladen</td></tr><tr><td data-col-size="md">**Ein Problem melden**</td><td data-col-size="xl">Ein Problem direkt per E-Mail an den Besitzer der Ladestation melden</td></tr><tr><td data-col-size="md">**Hilfe von Eponet erhalten**</td><td data-col-size="xl">Ein Support-Ticket bei Eponet erstellen (kostenlos oder kostenpflichtig)</td></tr></tbody></table>

</div></div><div>  
</div></div><div>  
</div></div>---

### 1. Ich kann nicht aufladen

Verwenden Sie diese Option, wenn Sie ein Problem beim Aufladen haben. Das System führt eine automatische Diagnose durch.

**Schritte:**

1. Tippen Sie auf **„Ich kann nicht aufladen**“.
2. Wählen Sie das **Ladegerät** aus der Dropdown-Liste aus.  
    Sie können zwischen Ihren eigenen Ladegeräten, eingeladenen Ladegeräten oder Immo-Ladegeräten wählen.
3. Wählen Sie den **Typ** aus: 
    - **„Öffentliche Gebühr**“ oder
    - **„RFID-Karte**“
4. Wenn Sie „RFID-Karte“ ausgewählt haben, wählen Sie die entsprechende RFID-Karte aus der Liste aus (Ihre eigenen Karten und eingeladene Karten werden separat angezeigt).
5. Tippen Sie auf **„Fortsetzen**“.

[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/3gXimage.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/3gXimage.png)

Das Diagnosetool wird automatisch ausgeführt und zeigt die Ergebnisse an, zum Beispiel:

- Ladestation ist online
- Anschlussstatus
- Ob das Laden mit diesem Gerät erlaubt ist

[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/MO0image.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/MO0image.png)

Wird ein Problem festgestellt, erscheint eine eindeutige Meldung sowie die Option **„Ein Problem melden“,** um den Besitzer des Ladegeräts zu kontaktieren.

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### 2. „Ein Problem melden“

Verwenden Sie diese Option, um eine E-Mail-Meldung direkt an den Besitzer der Ladestation zu senden.

**Schritte:**

1. Tippen Sie auf **„Ein Problem melden**“.
2. Wählen Sie „**Was** ist das **Problem?**“ aus: 
    - Problem mit der Ladestation oder
    - Andere Probleme im Zusammenhang mit der Installation
3. Wählen Sie das **Ladegerät** aus.
4. Geben Sie eine detaillierte „**Beschreibung**“ des Problems ein.
5. Tippen Sie auf **„Rapport“** (Bericht).

[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/iGLimage.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/iGLimage.png)

Es erscheint eine Übersichtsseite mit folgenden Angaben:

- Name und E-Mail-Adresse des Ladegerätbesitzers
- Voreingestellte Problemdetails

[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/gkGimage.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/gkGimage.png)

Sie haben folgende Möglichkeiten:

- Tippen Sie auf **„Kopieren“**, um den Text zu kopieren und zu bearbeiten, oder
- auf **„Senden“** tippen, um Ihre E-Mail-App mit der bereits vorbereiteten Nachricht zu öffnen.

[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/J5uimage.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/J5uimage.png)

Senden Sie die E-Mail anschließend wie gewohnt.

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### 3. Hilfe von Eponet erhalten (Hilfe von Eponet erhalten)

Verwenden Sie diese Option, um ein Support-Ticket bei Eponet zu erstellen.

**Schritte:**

1. Tippen Sie auf **„Hilfe von Eponet erhalten**“.
2. Wählen Sie die Art des Supports aus:

<div id="bkmrk-option-details-koste"><div><div><div dir="auto"><table dir="auto"><thead><tr><th data-col-size="md">Option</th><th data-col-size="lg">Details</th></tr></thead><tbody data-streamdown="table-body"><tr><td data-col-size="md">**Kostenloser Support**</td><td data-col-size="lg">Kostenloser Support. Nur verfügbar, wenn das Problem **nicht** bereits im Wiki bzw. in der Selbsthilfe behandelt wird.</td></tr><tr><td data-col-size="md">**Bezahlter Support**</td><td data-col-size="lg">Kostenpflichtiger persönlicher Support (185,00 CHF/Stunde). Es werden mindestens 15 Minuten (46,25 CHF) im Voraus in Rechnung gestellt.</td></tr></tbody></table>

</div></div></div><div>  
</div></div>[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/bxtimage.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/bxtimage.png)

[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/yV6image.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/yV6image.png)

<div id="bkmrk--16"></div>3. Lesen Sie die Bedingungen sorgfältig durch (insbesondere für den kostenlosen Support).
4. Tippen Sie auf **„Fortsetzen**“.
5. Geben Sie Ihre **E-Mail-Adresse** ein oder bestätigen Sie diese (dies ist die Adresse, über die Eponet Sie kontaktieren wird).
6. Beschreiben Sie das Problem im Feld **„Problem-Beschreibung**“.
7. Tippen Sie auf **„Erstellen“,** um das Ticket zu erstellen.

[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/qa6image.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/qa6image.png)

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### „Meine Anfragen“

Tippen Sie auf **„Meine Anfragen“** (normalerweise oben rechts auf dem Bildschirm „Hilfe &amp; FAQ“ zu sehen), um alle Ihre Support-Tickets anzuzeigen.

Die Tickets sind in drei Registerkarten unterteilt:

<div id="bkmrk-tab-meaning-pendent-"><div><div><div dir="auto"><table dir="auto"><thead><tr><th data-col-size="lg">Registerkarte</th><th data-col-size="xl">Bedeutung</th></tr></thead><tbody data-streamdown="table-body"><tr><td data-col-size="lg">**Ausstehend vom Kunden**</td><td data-col-size="xl">Maßnahme von Ihnen (dem Kunden) erforderlich</td></tr><tr><td data-col-size="lg">**Ausstehend bei Eponet**</td><td data-col-size="xl">Von Eponet erforderliche Maßnahme</td></tr><tr><td data-col-size="lg">**Erledigt**</td><td data-col-size="xl">Das Ticket ist geschlossen</td></tr></tbody></table>

</div></div><div><div>  
</div></div></div></div>[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/xoQimage.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/xoQimage.png)

<div id="bkmrk--20"></div>**Was Sie mit einem Ticket tun können:**

- Tippe auf ein Ticket, um dessen Details und den Verlauf der Konversation zu öffnen.
- Tippen Sie auf die **drei Punkte** (⋮) neben einem Ticket → **„Notiz hinzufügen“,** um eine Notiz für Eponet hinzuzufügen.

[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/88dimage.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/88dimage.png)

- Bei bezahlten Tickets werden außerdem der Betrag und ein PDF-Symbol angezeigt. Sie können die Rechnung herunterladen.
- Sobald eine der beiden Seiten eine Aktion durchführt, wird das Ticket automatisch in den entsprechenden Reiter verschoben.

[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/EF7image.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/EF7image.png)

Sobald ein Ticket von Eponet geschlossen wurde, wird es in den Reiter „Geschlossen“ verschoben. Der Benutzer kann keine Notizen oder Details mehr hinzufügen, sobald ein Ticket geschlossen ist.

[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/0glimage.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/0glimage.png)

**Hinweis:** Sie können Details oder Anhänge hinzufügen, solange das Ticket offen ist, indem Sie auf die drei Punkte (in der Ticketliste sichtbar) tippen oder die Detailseite aufrufen.

[![image.png](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/6xdimage.png)](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-09/6xdimage.png)

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### Schnelle Tipps

- Versuchen Sie es immer zuerst mit **„Ich kann nicht aufladen“** – die automatische Diagnose identifiziert das Problem oft schnell.
- Verwenden Sie **„Ein Problem melden“,** wenn das Problem eindeutig mit einem bestimmten Ladegerät zusammenhängt, das jemand anderem gehört.
- Verwenden Sie **„Hilfe von Eponet erhalten“** nur, wenn Sie direkten Support von Eponet benötigen.
- Behalte **„Meine Anfragen**“ im Auge, damit du keine Antwort oder erforderliche Maßnahme verpasst.
- Kostenloser Support ist nur für Probleme verfügbar, die **nicht** bereits im Wiki erläutert sind.