Für Einzahlungen mit QR-Code EZ-Schein (kostenlose Einzahlung ohne Gebühren) ist die Adresse zwingend - sonst funktioniert der QR-Code nicht.
[](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2025-01/QiLgrafik.png) # E-Mail Adresse ändern ### E-Mail Adresse ändern Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie oben links auf Startseite und anschliessend auf "Meine Kontakte": Nun öffnen sich Ihre Kontakte. [](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2025-04/Vfggrafik.png) Wählen Sie nun Ihren Kontakt aus, bei welchem die E-Mail Adresse eingetragen ist, welche Sie zur Anmeldung benötigen. [](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2025-04/aK6grafik.png) Nun können Sie Ihre E-Mail Adresse auf eine neue Adresse ändern.Achten Sie bitte auf die Richtigkeit der E-Mail Adresse, da ansonsten im falle des Vergessens des Passwortes kein neues an Sie versendet werden kann, sollte diese nicht stimmen.
# Eponet Konto löschen Sie möchten Ihr Eponet Konto löschen? Diese Seite erklärt Ihnen wie Sie Ihr Konto löschen.**Bitte beachten Sie:** Dieser Vorgang löscht alle Ihre Daten endgültig und kann nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Sie ein positives Guthaben haben, empfehlen wir Ihnen, Ihr Guthaben abzuheben, bevor Sie Ihr Konto löschen. Falls Sie weitere Daten aus Ihrem Konto, z.B. Quittungen von Ladungen, Auswertungen oder weitere Angaben weiterhin benötigen, laden Sie diese vor der Löschung Ihres Kontos auf Ihren Datenträger. Nach der Löschung können Sie nicht mehr auf Ihre Daten, das Guthaben zugreifen oder es abheben. Sie müssen zur Bestätigung der Löschung Ihre E-Mail Adresse eingeben.
#### Vorgehen um Ihr Konto zu löschen Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und gehen Sie auf der linken, blauen Seite auf Einstellungen. Wählen Sie dann in Ihrem Konto den Reiter "Einstellungen" aus. Klicken Sie auf den Haken "Lösche mein Konto" [](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2025-01/wY9grafik.png) Klicken Sie nun auf den roten Knopf Löschen und bestätigen Sie die Sicherheits-Abfrage: [](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2025-05/yUxgrafik.png) Nach der Eingabe der E-Mail Adresse und drücken der Delete Taste ist das Konto gelöscht. # Passwort ändern ### Passwort ändern Loggen Sie sich in Ihr Konto ein und klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen und wählen "Profil" aus: [](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2025-01/dRDgrafik.png) Nun öffnet sich Ihr Profil. Sie können hier Ihr Passwort ändern: [](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2025-01/gtMgrafik.png) # Passwort vergessen Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Sie können auf der Login-Seite von [www.portal.eponet.ch](https://www.portal.eponet.ch) durch drücken auf "Passwort vergessen" sich ein E-Mail mit einem Link zusenden lassen. Durch klicken auf den Link kommen Sie zu einem Eingabefeld für ein neues Passwort: [](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2025-08/Cqfgrafik.png) Geben Sie im Feld Ihre E-Mail Adresse ein und drücken Sie auf Senden: [](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2025-01/65Dgrafik.png)Bitte vergewissern Sie sich, dass Ihre E-Mail Adresse korrekt geschrieben ist.
Wenn Sie kein E-Mail im Posteingang finden, versuchen Sie nochmals mit der [Funktion Passwort](https://wiki.eponet.ch/books/das-eponet-portal/page/passwort-vergessen) vergessen - aber haben Sie nach dem drücken des "Senden" Knopf Geduld bis Sie eine Bestätigung erhalten. **Bitte warten Sie, bis folgende Meldung erscheint. Verlassen Sie die Seite erst nach dieser Meldung:** [](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2025-11/bildschirmfoto-2025-11-18-um-09-46-29.png) Sie erhalten nun eine E-Mail mit einem Link um das Passwort zurückzusetzen: [](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2025-11/PRkbildschirmfoto-2025-11-18-um-10-28-16.jpg) Klicken Sie auf "Bestätigen" und geben Sie Ihr neues Passwort 2x ein:Anforderung: jeweils min. eine Zahl, Gross- und Kleinbuchstabe und Sonderzeichen. Total min. 8 Zeichen
[](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2025-11/bildschirmfoto-2025-11-18-um-10-29-41.jpg) Sie können sich nun mit dem neuen Passwort einloggen.Der Link um das Passwort zurückzusetzen ist 24h gültig. Wenn Sie den Link nach 24h anklicken erhalten Sie die Meldung "Ungültiger oder abgelaufener Link". In diesem Falle müssen Sie den Prozess nochmals neu starten mit "Passwort vergessen"
[](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2025-11/grafik.png) # 2-Faktor Authentifizierung # Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA), auch als zweistufige Authentifizierung bekannt, ist eine zusätzliche Sicherheitsmaßnahme, die den Zugriff auf Online-Konten und -Systeme schützt, indem sie neben einem Passwort einen zweiten, unabhängigen Faktor verlangt.Bitte beachten Sie : Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist eine Sicherheitsfunktion, die bei falscher Verwendung nicht einfach über Eponet deaktiviert werden kann. Sie kann nur über die Google- oder Microsoft Authenticator-App aktiviert werden – und daher auch nur über dieselbe App deaktiviert werden.
Sie finden die Zwei-Faktor-Authentifizierung in Ihrem Konto/Mein Profil unter dem Reiter „Sicherheit“: [](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2025-04/bildschirmfoto-2025-04-07-um-15-56-35.jpg) #### Manuelle Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung durch Eponet Wenn die Zwei-Faktor-Authentifizierung aktiviert wurde und Sie diese nicht selbst deaktivieren können, kann Eponet Ihr Konto aus Sicherheitsgründen nur gegen eine Gebühr reaktivieren, indem die folgenden Schritte durchgeführt werden. 1. Bitte füllen Sie das [Formular „Deaktivierung der Zwei-Faktor-Authentifizierung“](https://eponet.info/2-faktor-zuruecksetzen) aus und senden Sie es uns unterschrieben und zusammen mit einer Kopie Ihres Ausweisdokuments an info@eponet.ch 2. Eponet wird das Formular und die Angaben anhand Ihres Kontos überprüfen und die Zwei-Faktor-Authentifizierung deaktivieren 3. Eponet setzt Ihr Passwort zurück – Sie können sich über die Option „Passwort vergessen“ ein neues Passwort zusenden lassen.Dieser Vorgang kann bis zu 15 Werktage dauern und wird Ihrem Konto mit einer Pauschalgebühr von 45 CHF belastet. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Kontostand dadurch nicht unter den [Mindestbetrag](https://wiki.eponet.ch/books/das-eponet-portal/page/mindestsaldo-50-chf) fällt, da Sie sonst die Dienste von Eponet nicht mehr nutzen können.
# Zugriff auf die Support-Sitzung aktivieren/deaktivieren **Beschreibung** – Auf dieser Seite wird erläutert, wie Nutzer die Option aktivieren oder deaktivieren können, die es Eponet-Administratoren ermöglicht, zu Supportzwecken auf ihr Konto zuzugreifen. Die Aktivierung dieser Einstellung ermöglicht eine schnellere Problemlösung, da der Support-Zugriff bei Bedarf gewährt wird. Nutzer können diese Einstellung jederzeit über die mobile App oder das Webportal verwalten. **Abschnitt 1: Support-Zugriff über die mobile App aktivieren/deaktivieren** **– Schritte** - Öffnen Sie die **Eponet-App** - Navigieren Sie zu Ihrem **Profil** - Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf die Profilkarte - Öffnen Sie Ihre **Profileinstellungen** - Tippen Sie auf den Pfeil ( > ) auf Ihrer Profilkarte - [](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-05/app-select-profile.png) - Scrollen Sie zum **Abschnitt „Einstellungen“** - Suchen Sie die Option: *„Zugriff für den Eponet-Support zulassen“* - [](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-05/app-profile.png) - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen: - Aktiviert → Der Administrator kann zu Supportzwecken auf Ihr Konto zugreifen - Deaktiviert → Kein Administratorzugriff erlaubt - Tippen Sie auf **„Speichern“,** um die Änderungen zu übernehmen #### **Abschnitt 2: Support-Zugriff über das Webportal aktivieren/deaktivieren** #### Schritte - Melden Sie sich beim **Eponet-Webportal** an - Klicken Sie auf Ihr **Profilsymbol (oben rechts)** - [](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-05/profile-1.png) - Wählen Sie **„Profil“** - Navigieren Sie zur **Registerkarte** **„Einstellungen“** - Scrollen Sie nach unten zum **Abschnitt** **„Kontoeinstellungen“** - Suchen Sie nach der Option: **„Support-Zugriff über Eponet zulassen“** - [](https://wiki.eponet.ch/uploads/images/gallery/2026-05/profile-3.png) - Aktivieren Sie das Kontrollkästchen: - Aktiviert → Zugriff für den Admin-Support erlaubt - Deaktiviert → Zugriff eingeschränkt - Klicken Sie auf **„Speichern“**